问题排查 · 六类共 68 条

换队换不过来、订阅没同步,先照着这里走一遍

幻影体育汇的客服邮箱里,问得最多的永远是换队和订阅同步这两件事。下面把客户端里的实际操作路径、平板上的栏目差别、通知频率与历史数据查询的处理办法,按你遇到问题的顺序摆出来,边看边点,多数情况几分钟就能自己解决。

订阅与切换 · 18 条

换一支球队看:两步换掉当前订阅

保存成功后,订阅卡片与专题推荐会在 5 秒内刷新。

HYTY客户端切换球队订阅说明看着长,真正动手的部分只有两步:进设置,进第二栏;挑新队,点保存。桌面端、平板和手机的位置一致,照着做一遍就会。

  1. 01

    进设置,点开第二栏的“球队订阅”

    设置的第一栏是账号信息,第二栏就是球队订阅,里面列着你正在关注的球队。桌面端点左上角头像旁齿轮图标,平板和手机在“我的”页面底部,入口名字相同。

  2. 02

    挑好新球队,点保存

    球队库收录 186 支球队,可按联赛、地区与赛季三级筛选,输入队名也能直接找。一个账号最多同时订阅 8 支,满额时会提示先取消一支再选。点保存即生效,不用重启。

订阅偏好跟着账号走。你在手机上调好的球队,回到平板上登录同一个账号,打开就是同一组。

客户端设置界面示意,第二栏的球队订阅被高亮,其余栏目灰化显示
设置里第一栏是账号,第二栏才是球队订阅
一个账号能同时关注几支球队?

上限是 8 支。已经满 8 支时再点新的球队,保存会被拦下并提示你取消一支。想一次盯着更多对阵,可以换用对比评测,同一联赛最多 4 支球队并排比较。

换了新手机,原来的订阅还在吗?

在。订阅偏好存在账号下,登录同一账号后自动同步过来,不用重新一支一支添加。前提是新设备登录的是原来那个账号。

换队以后,以前看过的往季内容还能翻到吗?

能。换队只影响订阅卡片和推荐位,专题页与往季归档不受影响,2019 赛季以来的内容都还按赛季保留着。

账号与登录 · 13 条

保存了但内容没变,按这个顺序查

四步之内基本能找到原因,走完仍不对再写信给我们。

这种情况九成不是数据丢了,而是账号或网络在中间拦了一下。从最省事的开始查,别急着退出重登。

  1. 01

    确认登录的是同一个账号

    手机和平板各登一个账号是最常见的原因。订阅只跟着当前登录的账号走,切错了账号,看到的自然还是原来那组球队。

  2. 02

    看当时的网络稳不稳

    弱网下保存请求可能没有真正发出去。切到稳定的 Wi-Fi 或移动网络,回到订阅页重新保存一次。

  3. 03

    在订阅页下拉刷新一次

    下拉会重新拉取一次订阅卡片和推荐内容,多数显示滞后在这一步就恢复了。

  4. 04

    彻底退出客户端再打开

    从后台清掉进程再进来。仍然没有变化的话,把登录账号、设备平台与客户端版本发到客服邮箱,我们接着帮你查。

订阅从设备同步到账号的状态示意,用箭头与圆点区分已同步与等待同步
本地先生效,再同步到账号,其它设备随后跟上
在平板上换队,手机上多久能看到?

保存成功后 5 秒内会同步到同一账号的其它设备。手机端如果一直停在旧页面没有刷新,下拉一次即可。

登录后看到的是别人的订阅列表?

先退出当前账号,确认登录邮箱是否为自己常用的那个。多台设备混用过不同账号时很容易登错,重新登录正确账号后列表会恢复。

平板端显示 · 12 条

平板上的栏目怎么排,取决于你怎么拿

12 个内容栏目与主站同步更新,横屏和竖屏的排布并不相同。

觉得“栏目少了一半”,多数时候只是当前方向下的排布结果,并不是内容没加载出来。三种情况对照下面这张表看,一眼就能对上。

横屏

三栏排布,适合把两支球队的专题并排对照。想一边看比赛一边翻评述,从栏目条右侧进多窗口观赛视图,这个方向下最顺手。

竖屏

双栏排布,正文列更宽,适合连续读长专题和评测。竖着拿时栏目条上能看到的项会变少,左右滑动可以继续找。

字号

提供 15、17、19 三档,在阅读设置里切换,跟着账号保存到其它设备。字号只在平板栏目内生效。

宽度

屏幕宽度在 1024 到 1366 像素之间时,客户端会在双栏与三栏之间自动切换,转一下屏幕就直接看到差别。

某几个栏目怎么都找不到?

先转到横屏看是否出现——排布变化会让部分栏目换位置。再确认栏目条能否向右滑动。都没有的话,看看客户端版本是否为 v4.6,旧版本的部分栏目位置与现在不同。

字号调了却没变化?

字号设置作用在平板栏目的阅读区,专题页以外的界面(比如订阅卡片、设置页)保持固定大小。回到文章正文里看,改动是立即生效的。

客户端多久更新一次?

小版本每两周发布一次,功能级更新每月一次。现有 Windows、macOS、Android、iPadOS 与鸿蒙五个平台版本,当前主版本为 v4.6。

数据查询 · 10 条

历史数据能查到哪一年

往季专题按月归档,赛前回顾不用另找地方。

入口在专题页顶部:先选赛季,再选地区,列表会按轮次排好。想比较双方状态时,把球队加进对比评测,最多 4 支并排看。

2019赛季 归档从这里开始,往季专题页照原样保留
7个赛季 按赛季与地区两级筛选,随时回溯
2100场 比赛记录可查,含比分与赛程密度
18000条 球员状态记录,配合伤停与轮换一起看
更早的赛季还能翻到吗?

归档从 2019 赛季开始,再往前的赛季页目前没有保留。如果你在找某个具体年份的对阵,可以写信说明,我们确认后回复你。

想按球队而不是按轮次查,怎么做?

先把球队加进订阅,再从订阅卡片进入该队的专题页,页面里的赛程与状态记录都围绕这支球队排列。同时关注多支时,靠对比评测并排看更省事。

评测栏目每周更新两期,覆盖近期状态、主客场差异、伤停影响等 9 个维度,横向比较的做法可以看客户端与专题方案。

通知设置 · 9 条

通知太多,或者干脆收不到

频率和触发条件可以分开调,不一定要全关。

赛前提醒来得太密怎么办?

在通知设置里把“每场提醒”换成“只提醒关键场次”,只在你订阅的球队有焦点比赛时提醒。也可以按专题频道单独关掉,比如只看联赛、不看杯赛。

开关都打开了,手机却一直不响?

按三层依次看:系统设置里客户端是否有通知权限、客户端内的通知总开关是否开启、是否处在免打扰时段。三层都通过的话,退出重进一次再试。

换了球队,旧球队的提醒还在响?

保存新订阅后,提醒列表会跟着更新。还收到旧队提醒的话,回到订阅页下拉刷新一次,让列表重新拉取。

平板和手机的通知会重复吗?

不会重复推送同一条,但两台设备会各自响一次。只在一台设备上看内容的话,把另一台的通知开关关掉即可。

内容纠错 · 6 条

还是没解决,直接找我们

邮件最快,一个工作日内回复。

订阅与换队的问题优先走邮件。写信时把下面几样一起带上,通常一轮就能说清,不用来回确认。

  • 登录账号使用的邮箱,方便我们定位到你的订阅
  • 设备平台与客户端版本号,当前主版本是 v4.6
  • 问题出现的页面,以及当时你在做哪一步操作
  • 能截到的话,附一张界面截图会更快
客服邮箱
info@swift-hyty.com.cn
支持时段
工作日 9:00–21:00,周末 10:00–18:00
回复时间
邮件咨询在一个工作日内回复
内容纠错
专题或评测里的数据、图文有问题,同一个邮箱,平均 2 个工作日内给处理结果

想看某个联赛有哪些专题可以选,去专题与动态;内容性质的说明在使用说明里。