01 / 邮件
订阅与换队问题，邮件优先
订阅的专题不刷新、在客户端设置第二栏换完队推荐还是旧的、登录时提示异常，把这些写进邮件发过来。客服邮箱在工作日一个工作日内回复，周末提交的顺延到下一个工作时段处理。
info@swift-hyty.com.cn先选对渠道，一次说清楚
四类消息走四条路，回得快慢不一样。挑对了，往往第一封回信就能给到能直接照做的办法。
02 / 电话
时效紧、要边操作边确认，直接打
客户端装不上、平板横竖屏切换后栏目错位、多窗口视图卡住，这类需要你手上操作、我们这边同步看着的情况，电话里几句话能说清。工作时段有人接听。
1851769827403 / 寄送
纸质材料与书面函件
需要寄送合同附件、纸质授权或其他书面材料时，请使用下方通信地址。寄出后可以再发一封邮件告知快递单号，我们会留意收件。
查看通信地址04 / 合作与纠错
内容合作、媒体沟通与数据纠错
合作提案或采访需求，在邮件标题里注明「合作」；发现比分、球员状态、赛程有出入，注明比赛和赛季，纠错平均两个工作日内给出处理结果。
info@swift-hyty.com.cn电话与通信地址
要边操作边确认就打电话；要寄材料就用下面这个地址。两条路都指向同一个客服小组。
通信地址
天津市滨海新区海河广场路88号
寄送纸质材料或书面函件请使用该通信地址，收件人写「幻影体育汇 客服支持」。贵重材料建议用可查询轨迹的方式寄出，并在邮件里同步单号，我们收到后会回信确认。
合作与内容纠错
两类消息处理方式不同：一个要谈事情，一个要改内容。写清类别，能少绕一圈。
内容合作与媒体沟通
我们与 9 家赛事数据服务机构、4 家本地体育媒体保持着长期的内容合作。如果你手上有赛事资料、专题共创想法，或者需要安排采访与素材授权，把背景、时间预期和合作方式写清楚发到客服邮箱，标题注明「合作」，会转给对应的同事跟进。
发现内容有出入，这样提最快
把三样东西写全：哪一场比赛或哪个赛季、哪一项信息不对、正确的值是什么。举个例子，「上赛季某队主场战绩里的平局数写错了，应该是 5 场」这样的写法，我们照着就能定位。纠错通道平均两个工作日内给出处理结果，改动生效后会回信告知。
什么时候能找到人
工作日与周末的坐席时间不一样，把时钟拨到你要联系的那一刻，心里就有数了。
周一至周五
9:00 — 21:00
周六与周日
10:00 — 18:00
时段之外的邮件照常接收，第二天进入工作时段后优先处理。周末晚间发来的消息，通常周一上午收到回信；如果事情着急，可以在工作时段直接拨电话。
写信之前，先看这几处
换队、同步、平板显示这几类问题，多半在帮助中心里三步之内就有答案，比等回信更快。